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2019淘宝金牌客服必知的话术

优秀的淘宝客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之间的转化差别,差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有…

优秀的淘宝客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之间的转化差别,差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有金牌客服,但却不知金牌客服都是自己培养出来的。这不,为快速成为金牌客服准备了一些话术。

1、淘宝客服感同身受

客服站在客户的角度去思考,急客户所急,理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时,一般都是比较急躁、烦躁,这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来,之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位,如果直接质疑客户,自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”,这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足,客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”,先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服如何表达等

若因为咨询量太大无法及时回复,或查询数据需要稍等,那客服都要表达出歉意,“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语一定不能少

和客户完成对话后,淘宝客服的结束语一定不能少,好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等,这样还能提升回复率。

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作者: a6淘

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